Bulan Maret 2025 ini tepat saya setahun berlangganan Firstmedia, dimana saya dapat promo cashback Rp. 15.000 selama setahunan ini dengan harga langganan Stream Value seharga Rp. 250.000 an, sudah dapat kecepatan Internet 50 Mbps Internet Only. Dari awal masang firstmedia ini, salesnya menekankan kalau nanti promonya bisa diperpanjang. Jadinya saya juga sekalian memastikan bisa diperpanjang atau tidak?
Apa saja yang saya lakukan untuk memperpanjang promo internet firstmedia saya?
Saya langsung mencoba untuk menelepon call center firstmedia di nomor telepon 031-2950700 untuk menghubungi call center, jadi saya minta disambungkan ke customer service dengan maksud untuk memperpanjang promo paket, jadi di tahun kedua ini saya tetap bisa menikmati internet seharga Rp. 250.000, saat itu dari Customer Service menyatakan tidak bisa memperpanjang promo paket karena yang berhak untuk memberi promo adalah bagian Sales, sayapun meminta nomor call center untuk sales. Diberikan nomor telepon 031-2950777, sayapun mencoba telpon ke nomor itu dan jujur susah banget untuk nyambungnya. Sampai sayapun frustasi, terus saya dikasi lagi nomor telepon 1500290 dimana ini nomor premium sehingga biayanya tambah membengkak. Mana enggak bisa nyambung lagi, jadi rugi 20.000 tapi hasilnya nihil. Sampai sore saya nyoba telpon untuk berhasil ngobrol dan minta perpanjangan paket dan hasilnya cuman bisa memberi paket untuk pembayaran langsung setahun. Saya jawab, saya maunya per bulan saja kayak yang ini. Namun dari pihak sales juga tidak bisa memberikan kepastian, sampai kesel saya dan sayapun mengancam untuk berhenti berlangganan.
Saya minta disambungkan ke bagian pemutusan, ohya di Firstmedia itu kabar anginnya kalau mau dapat promo itu kudu ngancem putus dulu dan minta disambungin ke bagian pemutusan. Karena saat itu sudah pukul 17.30 dari pihak sales menyatakan kalau bagian pemutusan itu sudah tutup di pukul 17.00. Dari info pihak sales untuk jam kerja bagian pemutusan adalah setiap hari mulai pukul 08.00 - 17.00, jadi saya diarahkan untuk telpon besok paginya.
Besoknya sayapun langsung telpon ke call center dan langsung minta disambungin ke bagian pemutusan, setelah disambungkan sayapun cerita mau perpanjang paket internet tapi karena tidak bisa akhirnya saya mau putus saja, saya cerita ke bagian pemutusan dari kemaren mencoba menghubungi untuk memperpanjang paket tapi karena tidak ada kepastian perpanjangan paket akhirnya saya mau putus saja. Alasan saya, kalau harganya normal (untuk normalnya paket stream value RP. 305.000) saya tidak bersedia melanjutkan langganan firstmedia, nah disini dari pihak pemutusan merayu saya untuk tidak putus dan memberikan penawaran. Nah disini yang ditunggu-tunggu, dari pihak pemutusan langsung memberikan opsi yaitu menawarkan diskon 30% tapi untuk paket Joy Value. Joy Value ini adalah paket langganan internet dan TV, dimana kecepatan internetnya adalah 75 Mbps disertai dengan 98 channel, yang otomatis juga bakal dikasi STB. Paket yang ditawarkan itu harga normalnya Rp. 350.000, tapi saya ditawari diskon 30% dimana jadi harganya adalah Rp. 249.000 dimana harganya sama dengan paket yang saya bayarkan setahun kebelakang ini. Tanpa berlama - lama, dan karena harga juga tidak naik sayapun mengiyakan saja, lumayan juga internetnya kecepatannya nambah trus dapat STB untuk TV lagi. Sebenarnya sih bisa untuk nego, cuman karena saya males, dan harga yang ditawarkan juga masih ok saya langsung mengiyakan.
Untuk perjanjian paketan intetnet baru ini dilakukan via telepon, dimana rekaman telepon saya barusan direkam. Dimana nanti akan dibacakan paket terbaru dan harga yang diberikan, saya harus menjawab setuju untuk memvalidasi perjanjian baru ini. Dari pihak teknisi dijadwalkan h+2 dari telepon saya ini dikarenakan h+1 nya sudah full jadwal dari teknisi. Teknisi datang kerumah untuk setting STB dan juga menaikkan kecepatan internet saya.
Besok lusanya pukul 13.00 datang dua teknisi yang rada bete mungkin karena dari pihak pemutusan ngejadwalin pukul 13.00 tapi mereka datengnya pukul 12.00 dimana saya juga belum stand by dirumah. Untungnya sih mas-mas teknisinya masih aman aja, disini lumayan cepat untuk setting STB baru. Dimana mereka kordinasi sama bagian IT nya untuk daftarin STB yang mau dipasangkan di rumah saya. Cuman dramanya adalah entah kenapa tampilan layar STB di TV saya itu cuman di pojokan kiri doang, enggak full screen. Udah dicoba otak atik sama masnya, sampai ganti STB baru lagi. Hasilnya sama aja, sampai saya juga penasaran. Ini TV saya yang error atau ada masalah dimananya. Ternyata setelah saya coba cabut colok kabel HDMI dari STB Firstmedia ke TV, eh ternyata langsung fullscreen. Padahal dicoba otak atik 45 menitan, yang lama malah ngurusi fullscreen ini.
STB bawaan Firstmedia ini adalah X1 Prime, dimana di kerdusnya itu tulisannya 4K Smart Box Type DTP 2162. Menu di STB ini rada ribet, pengalaman saya pakai yang dari Indihome masih lebih enak user interfacenya. Di STB ini agak susah, dimana kalau mau akses aplikasi seperti Youtube atau aplikasi streaming lain itu kudu ke aplikasi dan buka Google Playstore. Disini saya dapat free semua channel, alias kebuka semua channel TV nya. Kayaknya bulan pertama gratis, mulai bulan depan sesuai paketan Joy Value channel TV yang didapat. Dibandingkan STB Indihome saya yang jaman dulu, aplikasi streaming di STB X1 Prime ini lebih banyak, karena kita dikasi akses Google Playstore jadi bisa download aplikasi dari sana. Bisa download Prime Video, HBO Max, Video, Catchplay, Disney+ Hotstar dan lain sebagainya. Untuk Netflix kita bisa install cuman ada pesan eror atau kurang kompatibel untuk akses Netflix.
Untuk kecepatan internet yang dijanjikan sebesar 75 Mbps masih dibuatkan ticket ke bagian IT nya karena yang ngerubah speed internet nanti dilakukan secara online, untuk yang teknisi hanya untuk pasang STB saja. Kurang lebih sejam lah mas - mas teknisi masang STB ini, aslinya bisa lebih cepat kalau tidak ada drama tidak fullscreen itu. Ticket perubahan kecepatan ini maksimal 1x24 jam untuk bisa dicek secara berkala di Speedtest.
Kesimpulan
Hal - hal yang dilakukan kalau mau memperpanjang promo internet Firstmedia :
1. Pastikan kita menghubungi bagian pemutusan itu di bulan ke 12 sebelum munculnya tagihan bulanan, disini saya perlama kali langganan di bulan Maret 2024. Jadi di awal bulan Maret 2025 saya harus menghubungi ke bagian pemutusan, nego untuk memperpanjang paketan atau nego dapat diskon.
2. Pastikan menghubungi ke nomor 021-25596688 (Sales Center) atau 021-25596595 (Customer Service) terus minta hubungkan ke bagian pemutusan pada pukul 08.00-17.00 setiap harinya. Karena kalau di atas jam itu bagian pemutusannya tidak tersedia.
3. Pastikan nego alus aja y, takutnya kalau kebangetan itu malah beneran diputus layanan Firstmedia kita. Dan untung-untungan kalau dapat bagian pemutusan yang cewek atau cowok, kemaren saya dapatnya yang cowok dan langsung dikasi penawaran yang menurut saya sih ok.
Akhirnya saya lanjut tahun kedua langganan Firstmedia ini, dan jangan lupa awal Maret 2026 besok minta perpanjang lagi hehe. Semoga berguna untuk pengguna baru Firstmedia.